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诚信315恒丰银行烟台芝罘支行真诚服务消费者

发布时间:2019-05-20 03:07 来源:未知 编辑:admin

  中国山东网烟台3月15日讯(记者 卢伟霞 通信员 薛瑞 林雯) 恒丰银行烟台芝罘支行一直对峙诚心诚意办事金融消费者,多年来,该支行凭仗着优良的金融办事和高效便利的营业程度,获得了泛博客户的分歧好评和承认。在“315”消费者权益日到临之际,记者来到恒丰银行烟台芝罘支行,摸索其优良办事的窍门。

  来到该网点大厅,欢迎记者的是荣获 “全国明星大堂司理” 称号的赵静,爽朗的性格加上光耀的浅笑,一下拉近了我们的距离。赵静告诉记者,她在恒丰银行曾经工作了20多年,由于本人性格比力开畅、健谈,支行带领就让她担任支行的文明规范办事工作。

  “办事工作无尽头。”据赵静引见,自她担任办事以来,本人每月都要拿出大部门精神,当真倾听顾客的心声,以此不竭改良厅堂办事,并总结出八种环境,即:自动办事、防堵诈骗、区别看待、操纵自助、关爱残障、热诚换理解、存心办事、客户对劲最大化。别的,她还富于针对性地提出了六种对策,即:节制客户情感、提示客户可能面对的资金危险、判断客户的条理及需求、教导中老年客户操纵自助、关爱特殊群体、协助客户找到适合本人并且对劲的产物。

  在为客户办事的过程中,支行员工老是设身处地的为客户着想。赵静回忆说,已经有一位阿姨到柜台取款五万元,柜员见取款金额较大便与其交换,扣问取款用处。阿姨支支吾吾说不出来,阿姨旁边还站着一名须眉神气慌张,敦促放松时间打点,柜员当即起了狐疑,告急联系该名客户的客户司理,并与阿姨的后代取得联系。后来得知,阿姨是被卖保健品的发卖人员“忽悠”住了,执意要来取钱采办五万元保健品。因为银行工作人员的及时提示,才使得客户没花这份“冤枉钱”。

  目前,芝罘支行每周召开培训会,通过度析本行或者其他银行的典型案例,对支行工作人员进行培训,提高风险认识,庇护消费者权益。

  315国际消费者权益日到临之际,芝罘支行还进行了金融学问权利宣传,从谨防电信收集诈骗、庇护好小我消息和资金平安、避免银行卡被盗刷等方面,加强消费者的风险识别能力和义务认识,保障金融消费者的根基权力。近年来,恒丰银行烟台芝罘支行也凭仗优良的金融办事获得了“山东省现金办事示范网点”等荣誉。

  作者:卢伟霞 编纂:卢伟霞义务编纂:胡立荣

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